联系我们：获取WhatsApp网页版客户画像管理支持
无论您是正在评估产品的新用户，还是需要技术支持的老客户，我们都会在第一时间响应您的需求。我们的客户成功团队平均响应时间为2小时以内（工作时间），紧急问题响应时间不超过30分钟。您可以通过以下任何一种方式与我们取得联系，所有渠道均提供中英文双语支持。
📧 邮箱支持
商务合作：[email protected]
技术支持：[email protected]
投诉与建议：[email protected]
所有邮件将在4个工作小时内回复，复杂问题我们会先回复确认邮件并说明处理进度。
📞 电话热线
中国大陆：+86 755-8668-1234
海外地区：+1 (415) 555-0198
工作时间：周一至周五 9:00-18:00（北京时间），海外客户可预约非工作时间回电。
📍 办公地址
深圳市南山区科技园南区
深南大道9988号 大族科技中心 19层
（来访请提前预约，前台电话：+86 755-8668-1200）
💬 在线客服
官网右下角"在线咨询"按钮（工作日 9:00-21:00）
WhatsApp Business：+1 (415) 555-0198（推荐海外客户使用）
微信服务号：WhatsApp画像助手
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行"5×12小时"核心工作时间制度，即北京时间周一至周五 9:00-21:00。在此时间段内，所有渠道的工单响应时间不超过2小时，紧急问题（如扩展无法加载、数据丢失风险）响应时间不超过30分钟。对于非工作时间的留言，我们会在下一个工作日的 10:00 前完成回复。
针对专业版企业客户，我们提供专属客户成功经理（CSM）服务，每位CSM负责不超过15家客户，确保您的问题能够得到深度跟进。此外，我们每月举办一次线上培训工作坊（每月第二个周三下午），免费向所有用户开放，主题涵盖"从碎片到完整画像的实操技巧""外贸销售团队画像管理SOP"等，欢迎通过邮件预约参与。
| 服务项目 | 响应时间 | 适用版本 |
|---|---|---|
| 基础技术咨询 | 2小时内 | 免费版+专业版 |
| 紧急故障处理 | 30分钟内 | 专业版优先 |
| 功能定制需求 | 48小时内出方案 | 专业版 |
| 数据迁移/API对接 | 24小时内响应 | 专业版 |
各部门联系指引：找到最合适的对接人
为了提高沟通效率，我们建议您根据具体需求联系对应部门。以下是我们内部的业务线划分及各自的主要职责，您可以直接通过分机号或专属邮箱快速找到负责人。
- 销售与售前咨询（分机801）：负责产品演示、版本选购建议、企业批量采购报价。如果您想了解专业版功能细节或申请14天免费试用，请联系 [email protected]。
- 客户成功与培训（分机802）：负责新用户入职引导、团队使用培训、画像模板配置建议。我们的客户成功团队会在您开通专业版后的第一个工作日内主动联系您，安排30分钟的一对一上线辅导。
- 技术支持与故障报修（分机803）：负责扩展安装问题、数据同步异常、浏览器兼容性排查。报修时请提供您的浏览器版本号、扩展版本号（可在扩展管理页面查看）以及问题截图，这将使处理速度提升60%。
- 产品建议与需求反馈（分机804）：如果您对画像字段提取逻辑、产品界面设计有改进建议，请直接联系产品团队。我们每两周评审一次用户反馈，被采纳的需求将在30天内进入开发排期。
对于专业版客户，您还可以在扩展面板的"帮助"菜单中直接提交工单，系统会自动关联您的账号信息和历史问题记录，无需重复描述背景。
常见联系问题快速解答
Q1：我忘记了专业版账号密码，如何重置？
您可以在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统会在5分钟内发送重置链接。如果未收到邮件，请检查垃圾箱，或联系技术支持邮箱 [email protected] 申请人工重置。
Q2：如何申请专业版14天免费试用？
联系销售团队（[email protected]），邮件标题注明"申请试用"，并附上您的公司名称、团队人数和主要使用场景。我们会在1个工作日内为您开通试用账号，无需提供信用卡信息。
Q3：我们公司有50人以上的销售团队，是否有专属部署方案？
是的，我们提供企业版私有化部署方案，支持将数据存储于您自己的服务器（支持本地IDC或云VPC），并可与您的现有CRM系统深度集成。请直接拨打销售热线 +86 755-8668-1234（分机801）与我们的大客户经理沟通。
Q4：如果我对服务不满意，如何提出投诉？
我们非常重视用户反馈。您可以通过 [email protected] 或电话 +86 755-8668-1234（分机806）直接联系我们的质量管理部门。所有投诉将在24小时内由高级经理亲自跟进处理。